ScalifyPolítica de devoluciones
Última actualización: 1 de agosto de 2026
La garantía, en una frase
Si una reseña no se consigue retirar, se devuelve el importe correspondiente a esa reseña. Se paga por resultado, no por intento.
1. Cómo se calcula la devolución
El importe a devolver es el precio unitario efectivamente pagado, es decir, el total del paquete dividido entre el número de reseñas contratadas, multiplicado por las reseñas no retiradas.
Ejemplo. Un paquete de 25 reseñas cuesta 980 €, esto es, 39,20 € por reseña. Si se retiran 22 y quedan 3 sin retirar, se devuelven 3 × 39,20 € = 117,60 €.
2. Cuándo se considera cerrado el proceso
Una reseña se considera no retirada cuando, transcurridos 60 días naturales desde el inicio de la tramitación, Google ha rechazado la reclamación o no la ha resuelto favorablemente y no queda vía adicional razonable. Llegado ese momento el prestador informa al cliente y tramita la devolución sin que el cliente tenga que solicitarla.
3. Plazo y forma
La devolución se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se comunica al cliente, por el mismo medio de pago empleado en la compra y sin coste alguno para él.
4. Qué no da derecho a devolución
- Las reseñas efectivamente retiradas, aunque el cliente considere insuficiente la mejora de su puntuación o de su posición.
- Las reseñas que el cliente identifique de forma incorrecta o que pertenezcan a una ficha distinta de la contratada.
- Las reseñas que vuelvan a publicarse por decisión de su autor después de haber sido retiradas, sin perjuicio de que el prestador vuelva a tramitarlas sin coste adicional.
- Los casos en los que el cliente no facilite la información o los accesos necesarios y ello impida la tramitación, previo aviso.
5. Cancelación antes de empezar
Si el cliente comunica su cancelación antes de que se haya iniciado ninguna tramitación, se devuelve el importe íntegro.
6. Cómo reclamar
Escribiendo a info@scalifylabs.es o al 604 56 15 92, indicando el correo con el que se realizó la compra. La respuesta no excederá de 5 días hábiles.